Le 26 février 2025, à Xiamen, en Chine, Yeastar a annoncé la sortie d’un module de centre d’appels sortants pour la version Software Edition du P‑Series Phone System. Cette nouveauté transforme le PBX déjà récompensé en moteur complet d’engagement client, comblant les lacunes des solutions sortantes dédiées aux PME.
Le module propose un autodialer 3‑en‑1 (Progressive, Power, Agentless) permettant aux responsables de ventes de contrôler précisément leurs campagnes de prospection et de télémarketing. Le DOD (Display Of Dialed Caller) personnalisé affiche des numéros locaux afin d’augmenter les taux de réponse. L’importation de prospects et les files d’attente sortantes simplifient la configuration et la priorisation des campagnes à grande échelle.
Les opérateurs bénéficient d’une interface unifiée où ils peuvent gérer les appels assignés, consulter les profils contacts, enregistrer les dispositions, planifier des rappels, sans changer d’onglet, accélérant ainsi le flux de travail et garantissant la conformité grâce à un suivi complet des interactions. Le tableau de bord en temps réel (Campaign Wallboard) fournit des métriques instantanées, des statistiques d’agents et des journaux détaillés pour ajuster rapidement les performances.
Pour approfondir, Yeastar organisera un webinaire le mardi 4 mars 2025 à 9h GMT+0 sur sa chaîne YouTube, intitulé « Outbound Call Center : Reach More, Achieve More ». Le live comprendra une démonstration produit, une session Q&A et un échange direct avec l’équipe Yeastar.
« L’engagement sortant n’est plus un luxe réservé aux grandes entreprises », déclare Arya Zhou, Head of Global Sales chez Yeastar. « En intégrant des fonctionnalités robustes de centre d’appels sortants dans le P‑Series Phone System, nous permettons aux entreprises de libérer leurs agents pour des conversations à forte valeur ajoutée plutôt que pour le dial‑out, l’enregistrement et le basculement de systèmes. »
Cette mise à jour marque une étape importante dans la démocratisation des outils de niveau entreprise pour les PME. Yeastar propose déjà une suite complète de centre de contact incluant appels entrants/sortants, messagerie omnicanale (chat en direct, SMS, réseaux sociaux) et intégrations CRM. Le roadmap 2025 prévoit l’ajout d’outils IA, de modèles d’intégration CRM, de rapports plus détaillés et d’autres améliorations pour le P‑Series Phone System.
L’équipe Yeastar accompagne les entreprises et intégrateurs dans l’étude de leur besoin, le choix de l’architecture et la préparation du déploiement.