Avec le printemps, Yeastar lance une série de nouveautés pour le P‑Series, visant à renforcer la productivité des équipes commerciales et à faciliter la gestion d’une main‑d’œuvre mondiale. Parmi les ajouts majeurs, on retrouve un centre d’appels sortants complet, des auto‑dialers avancés, la prise en charge de plusieurs fuseaux horaires et une expérience utilisateur optimisée via le client de bureau Linkus.
Centre d’appels sortants et auto‑dialers
Le P‑Series intègre désormais un centre d’appels sortants, permettant aux entreprises de lancer des campagnes ciblées pour ventes, promotions ou relances. Les auto‑dialers offrent trois modes – progressif, puissance et sans agent – afin d’optimiser l’efficacité des agents et de réduire le temps d’attente. Les outils de gestion de campagne incluent un tableau de bord, une boîte de réception agent‑based et la possibilité d’importer des listes de contacts.
Fonctionnalités clés du centre d’appels sortants
Les agents disposent d’une boîte de réception, d’un tableau de bord de campagne, de paramètres généraux et d’une liste de contacts assignés. Le système propose également des métriques de performance (taux de connexion, abandon, complétion) et des logs filtrables. Les règles de campagne permettent de définir le nombre d’appels simultanés, le délai d’attente et d’autres paramètres essentiels.
Multi‑fuseaux horaires
Cette mise à jour permet de configurer jusqu’à 24 fuseaux horaires distincts pour extensions, files d’attente et groupes de sonnerie, avec des horaires d’ouverture, des pauses et des jours fériés propres à chaque zone. Cela facilite la gestion d’équipes réparties mondialement et permet aux utilisateurs de changer de statut d’activité via un code de fonction unique.
Expérience utilisateur améliorée sur Linkus Desktop
La plupart des fonctions – tableau de bord opérateur, file d’attente, tableau de bord de campagne sortante – sont désormais accessibles directement depuis le client de bureau Linkus, évitant ainsi de passer au client web. L’interface est plus fluide et intégrée, adaptée aux flux de travail des utilisateurs.
Intégration d’applications externes sur appels entrants
Grâce à Yeastar Call Popup, les appels entrants peuvent déclencher automatiquement des applications tierces (CRM, ERP) ou des URLs, affichant les données client pertinentes. Le déclencheur peut être configuré sur différents événements d’appel, améliorant la prise de décision en temps réel.
Optimisations supplémentaires et mise à jour de la plateforme
Les nouvelles optimisations incluent la rotation de fichiers d’archivage, la mise à jour vers Ubuntu 24.04, la prise en charge du transfert d’appels pour les téléphones Cisco IP et d’autres améliorations détaillées dans les notes de version. Les utilisateurs peuvent mettre à jour leur firmware via le portail de gestion et profiter d’une période d’essai gratuite de 30 jours.
L’équipe Yeastar accompagne les entreprises et intégrateurs dans l’étude de leur besoin, le choix de l’architecture et la préparation du déploiement.
