مع حلول الربيع، تطلق Yeastar مجموعة من الميزات الجديدة لنظام P‑Series، بهدف تعزيز إنتاجية فرق المبيعات وتسهيل إدارة القوى العاملة العالمية. وتشمل الإضافات الرئيسية مركزًا متكاملًا للاتصالات الصادرة، وأدوات اتصال تلقائي متقدمة، ودعمًا لمناطق زمنية متعددة، وتجربة مستخدم محسّنة عبر تطبيق Linkus لسطح المكتب.
مركز الاتصالات الصادرة وأدوات الاتصال التلقائي
يتضمن P‑Series الآن مركزًا للاتصالات الصادرة، ما يتيح للشركات إطلاق حملات مستهدفة للمبيعات أو العروض الترويجية أو المتابعة. وتوفر أدوات الاتصال التلقائي ثلاثة أوضاع—تدريجي، وقوي، وبدون وكيل—لتحسين كفاءة الوكلاء وتقليل أوقات الانتظار. وتشمل أدوات إدارة الحملات لوحة معلومات، وصندوق وارد قائمًا على الوكلاء، وإمكانية استيراد قوائم جهات الاتصال.
الميزات الرئيسية لمركز الاتصالات الصادرة
يتوفر للوكلاء صندوق وارد، ولوحة معلومات للحملات، وإعدادات عامة، وقائمة بجهات الاتصال المسندة إليهم. كما يوفر النظام مقاييس الأداء (معدلات الاتصال والتخلي عن المكالمات وإتمامها) وسجلات قابلة للتصفية. وتتيح قواعد الحملات تحديد عدد المكالمات المتزامنة، ومدة الانتظار، والإعدادات الأساسية الأخرى.
مناطق زمنية متعددة
يتيح هذا التحديث إعداد ما يصل إلى 24 منطقة زمنية مختلفة للتحويلات وقوائم الانتظار ومجموعات الرنين، مع تحديد ساعات العمل والاستراحات والعطلات لكل منطقة على حدة. ويسهّل ذلك إدارة الفرق الموزعة حول العالم، كما يتيح للمستخدمين تغيير حالة نشاطهم باستخدام رمز خدمة واحد.
تجربة مستخدم محسّنة على Linkus Desktop
أصبحت معظم الميزات—لوحة معلومات المشغّل، وقائمة الانتظار، ولوحة معلومات الحملات الصادرة—متاحة مباشرةً من تطبيق Linkus لسطح المكتب، مما يلغي الحاجة إلى الانتقال إلى تطبيق الويب. وتتميز الواجهة بسلاسة وتكامل أكبر، وهي ملائمة لسير عمل المستخدمين.
تكامل التطبيقات الخارجية مع المكالمات الواردة
بفضل Yeastar Call Popup، يمكن للمكالمات الواردة تشغيل تطبيقات الجهات الخارجية (CRM، ERP) أو URLs تلقائيًا، مع عرض بيانات العملاء ذات الصلة. ويمكن ضبط المشغّل لأحداث مكالمات مختلفة، مما يحسّن اتخاذ القرارات في الوقت الفعلي.
تحسينات إضافية وتحديث المنصة
تشمل التحسينات الجديدة تدوير ملفات الأرشيف، والتحديث إلى Ubuntu 24.04، ودعم تحويل المكالمات لهواتف Cisco IP، وتحسينات أخرى موضحة بالتفصيل في ملاحظات الإصدار. ويمكن للمستخدمين تحديث البرنامج الثابت عبر بوابة الإدارة والاستفادة من فترة تجريبية مجانية لمدة 30 يومًا.
يدعم فريق Yeastar الشركات ومتكاملي الأنظمة في دراسة احتياجاتهم واختيار البنية وإعداد عملية النشر.
