Nouveautés du firmware P‑Series : Concepteur de flux, TTS, transcription vocale et plus

Le dernier firmware du P‑Series de Yeastar, publié en juillet 2025, apporte des outils d’IA et de personnalisation avancés pour optimiser la gestion des appels. Entre un concepteur de flux visuel, un synthétiseur vocal et une transcription instantanée des messages vocaux, les entreprises peuvent désormais offrir une expérience client plus fluide et efficace.

Le Concepteur de flux (CFD) est un outil drag‑and‑drop qui permet de créer des parcours d’appel entrants sans coder. Il propose des blocs prédéfinis, des conditions, des boucles et des variables pour concevoir des flux complexes. Les utilisateurs peuvent choisir entre une personnalisation manuelle, un paramétrage rapide via des modèles ou l’importation de fichiers de flux existants.

Le CFD couvre la plupart des scénarios de gestion d’appel : IVR intelligent, redirection selon l’heure ou la langue, recherche de VIP via une base externe, etc. Il intègre également des composants de sécurité, comme l’authentification par mot de passe, pour protéger les informations sensibles.

Les utilisateurs non techniques bénéficient d’une interface graphique intuitive, tandis que les techniciens et revendeurs PBX profitent d’une flexibilité de personnalisation et d’une gestion batch des flux. Attention : les flux remplacent les routes d’appel entrants et sont désactivés par défaut.

Le TTS convertit n’importe quel texte en audio réaliste grâce à des modèles IA avancés. Il offre plusieurs voix, langues et accents, avec réglage de la vitesse, du volume et de la hauteur. Le rendu audio peut être prévisualisé instantanément.

Le TTS s’applique partout où l’on peut télécharger des prompts vocaux : menus IVR, appels de réveil d’hôtel, messages de vacances, rappels de rendez‑vous, salutations de file d’attente, etc. Il permet de mettre à jour les messages sans re‑enregistrement.

La transcription AI convertit automatiquement les messages vocaux en texte lisible, affiché dans la liste de messagerie. Elle offre une transcription automatique ou manuelle, l’édition du texte, et l’envoi par e‑mail avec notification. La transcription ne peut pas coexister avec la fonction e‑mail de messagerie vocale.

Les agents peuvent se reconnecter rapidement à la dernière file, les administrateurs peuvent définir un statut « Connecté » par défaut, et la disposition des appels est synchronisée pour éviter les doublons. Ces optimisations rendent la gestion des appels plus fluide.

Le filtrage supprime les caractères spéciaux (sauf +, * et #) des numéros saisis avant l’envoi au tronçon. Cela garantit un décodage précis quel que soit le format provenant de CRM ou d’autres bases.

La version Cloud prend en charge l’auto‑configuration des téléphones Cisco SPA, la version Software/Appliance permet leur provisionnement à distance, et de nouvelles fonctions de gestion des files et des modèles d’e‑mail sont ajoutées.

Les mises à jour mensuelles couvrent de nouvelles intégrations, personnalisations et fonctionnalités, allant de la présence personnalisée à l’intégration CRM, en passant par la gestion hôtelière et les rapports de non‑retour.

Mettez à jour votre firmware via le portail de gestion et profitez d’une période d’essai gratuite de 30 jours. Des images illustratives accompagnent le guide d’installation.