Centre de contact et expérience client
Un système intelligent qui combine appels, vidéo, messagerie et analytics dans un seul package, adapté à toutes tailles d’entreprise.
La solution call center tout-en-un de Yeastar
Un système intelligent qui combine appels, vidéo, messagerie et analytics dans un seul package, adapté à toutes tailles d’entreprise.
Principaux avantages
Réceptionniste IA 24/7
Répond aux appels, comprend l’intention et déclenche des actions en temps réel sans code.
Espace agent et superviseur unifié
Vue web intuitive pour gérer files d’attente, statuts et opérations d’appel en un clic.
Suivi des performances en temps réel
Wallboard central affichant KPIs, widgets personnalisables et multi-écrans.
Rapports d’appel personnalisés
Modèles préconfigurés, graphiques interactifs et planification automatique.
Chronologie et CDR avancés
Vue complète du parcours d’appel, annotations et export API.
Messagerie omnicanale
Chat en direct, WhatsApp, Facebook et SMS centralisés dans une seule interface.
Intégration CRM
Automatisation des tâches et centralisation des interactions client.
Centre d’appel sortant
Campagnes automatisées pour maximiser les opportunités de revenus.
Distribution automatique d’appels
Routage basé sur compétences, files de priorité et rappel automatique.
Routage intelligent par IA
Redirection des appels en fonction de l’intention détectée.
Qu’est‑ce que la solution Yeastar Call Center ?
Un système complet intégrant appels, vidéo, messagerie et analytics, conçu pour accélérer la résolution des appels, réduire la charge de travail et améliorer l’expérience client.
Connecter les clients aux agents
Avec un réceptacle IA, menus IVR et files d’attente, la distribution automatique et le routage par compétences assurent un passage fluide vers le bon agent.
Enquête de satisfaction post‑appel
Des sondages détaillés, rapports de satisfaction et analyses par file ou agent fournissent des insights actionnables pour améliorer les performances.
Plus de fonctionnalités pour l’expérience client
Des options supplémentaires comme le rappel automatique, la gestion des files de priorité et les alertes SLA renforcent la qualité du service.
Messagerie omnicanale
Répondez aux clients via chat en direct, WhatsApp, Facebook et SMS depuis un tableau de bord unique, améliorant la réactivité et la satisfaction.