مركز الاتصال وتجربة العملاء
نظام ذكي يجمع المكالمات والفيديو والرسائل والتحليلات في باقة واحدة، ويناسب الشركات من جميع الأحجام.
حل مركز الاتصال المتكامل من Yeastar
نظام ذكي يجمع المكالمات والفيديو والرسائل والتحليلات في باقة واحدة، ويناسب الشركات من جميع الأحجام.
المزايا الرئيسية
موظف استقبال بالذكاء الاصطناعي على مدار 24/7
يرد على المكالمات ويفهم المقصود ويطلق الإجراءات في الوقت الفعلي دون برمجة.
مساحة عمل موحدة للوكلاء والمشرفين
واجهة ويب سهلة الاستخدام لإدارة قوائم الانتظار والحالات وعمليات الاتصال بنقرة واحدة.
متابعة الأداء في الوقت الفعلي
لوحة متابعة مركزية تعرض مؤشرات الأداء الرئيسية وأدوات قابلة للتخصيص وشاشات متعددة.
تقارير مكالمات مخصصة
قوالب معدة مسبقًا ورسوم بيانية تفاعلية وجدولة تلقائية.
خط زمني وسجلات CDR متقدمة
عرض كامل لمسار المكالمة، مع التعليقات التوضيحية والتصدير عبر API.
المراسلة متعددة القنوات
دردشة مباشرة وWhatsApp وFacebook وSMS مجمعة في واجهة واحدة.
تكامل CRM
أتمتة المهام ومركزة تفاعلات العملاء.
مركز اتصالات صادر
حملات مؤتمتة لتعظيم فرص الإيرادات.
التوزيع التلقائي للمكالمات
توجيه حسب المهارات، وقوائم انتظار ذات أولوية، ومعاودة اتصال تلقائية.
توجيه ذكي مدعوم بالذكاء الاصطناعي
إعادة توجيه المكالمات بناءً على المقصد المكتشف.
ما حل Yeastar Call Center؟
نظام متكامل يضم المكالمات والفيديو والرسائل والتحليلات، صُمم لتسريع معالجة المكالمات وتقليل عبء العمل وتحسين تجربة العملاء.
ربط العملاء بالوكلاء
يضمن التوزيع التلقائي والتوجيه حسب المهارات، باستخدام موظف استقبال افتراضي يعمل بالذكاء الاصطناعي وقوائم IVR وقوائم انتظار، تحويل العملاء بسلاسة إلى الوكيل المناسب.
استبيان رضا ما بعد المكالمة
توفر الاستبيانات التفصيلية وتقارير الرضا والتحليلات حسب قائمة الانتظار أو الوكيل رؤى عملية لتحسين الأداء.
المزيد من الميزات لتحسين تجربة العملاء
تعزز الخيارات الإضافية، مثل إعادة الاتصال التلقائية وإدارة قوائم الانتظار ذات الأولوية وتنبيهات SLA، جودة الخدمة.
المراسلة متعددة القنوات
استجب للعملاء عبر الدردشة المباشرة وWhatsApp وFacebook وSMS من لوحة تحكم واحدة، مما يحسن سرعة الاستجابة والرضا.