Yeastar, concepteur et fabricant d’appareils de télécommunications IP, a annoncé le 16 novembre 2015 une collaboration avec QueueMetrics Live, un logiciel de reporting et de surveillance de centres d’appel basé sur Asterisk.
Cette intégration permet aux utilisateurs de MyPBX de déployer un centre d’appel cloud sans installer de logiciels supplémentaires. MyPBX propose déjà une gamme de fonctions téléphoniques professionnelles (IVR, répondeur automatique, files d’attente, rapports détaillés, routage, conférences) dans une plateforme conviviale et sans frais de licence.
QueueMetrics Live apporte des capacités avancées de reporting, de gestion des files d’attente, de suivi des appels et de surveillance des activités, ainsi qu’une sécurité et une confidentialité configurables. Le logiciel est fourni en SaaS, ce qui renforce la flexibilité et la scalabilité de la solution.
« Le SaaS devient de plus en plus populaire. MyPBX offre des fonctionnalités téléphoniques de niveau entreprise, tandis que QueueMetrics Live est délivré via le cloud. La combinaison de MyPBX et QueueMetrics Live fournit à nos clients une solution de centre d’appel cloud fiable et hautement personnalisable, avec des fonctionnalités sophistiquées », a déclaré Jason Chan, chef de produit chez Yeastar.
« Nous sommes très heureux qu’en combinant MyPBX et QueueMetrics Live, il soit désormais possible de construire des centres d’appel entièrement fonctionnels basés sur des appareils. Cela a un impact significatif, car de nombreux clients souhaitent utiliser des appareils pour gérer de petits centres d’appel en interne, mais ce marché était difficile à atteindre sans une solution cloud moderne offrant de bonnes fonctionnalités à un prix raisonnable. Les clients Yeastar peuvent dès maintenant bénéficier d’analyses et de rapports de pointe », a ajouté Lorenzo Emilitri, fondateur de Loway.
Loway, fondée en 2004, développe des solutions de centre d’appel fiables et personnalisables pour Asterisk. QueueMetrics est une suite de surveillance et de reporting hautement évolutive qui établit de nouveaux standards de mesure de performance pour les centres d’appel basés sur Asterisk, incarnant la précision suisse pour une amélioration continue des performances.
L’équipe Yeastar accompagne les entreprises et intégrateurs dans l’étude de leur besoin, le choix de l’architecture et la préparation du déploiement.