أعلنت Yeastar، المصممة والمصنّعة لأجهزة الاتصالات عبر IP، في 16 نوفمبر 2015 عن تعاونها مع QueueMetrics Live، وهو برنامج لإعداد التقارير ومراقبة مراكز الاتصال يستند إلى Asterisk.
يتيح هذا التكامل لمستخدمي MyPBX نشر مركز اتصال سحابي دون تثبيت برامج إضافية. ويوفر MyPBX بالفعل مجموعة من ميزات الاتصالات الهاتفية الاحترافية (IVR، الرد الآلي، قوائم الانتظار، التقارير التفصيلية، التوجيه، المؤتمرات) ضمن منصة سهلة الاستخدام ودون رسوم ترخيص.
يوفر QueueMetrics Live إمكانات متقدمة لإعداد التقارير وإدارة قوائم الانتظار وتتبع المكالمات ومراقبة الأنشطة، إلى جانب إعدادات قابلة للتخصيص للأمان والخصوصية. ويُقدَّم البرنامج كخدمة SaaS، ما يعزز مرونة الحل وقابليته للتوسع.
«تزداد شعبية SaaS باستمرار. يوفر MyPBX ميزات اتصالات هاتفية بمستوى المؤسسات، بينما يُقدَّم QueueMetrics Live عبر السحابة. ويوفر الجمع بين MyPBX وQueueMetrics Live لعملائنا حلًا موثوقًا وقابلًا للتخصيص بدرجة كبيرة لمركز اتصال سحابي، مع ميزات متطورة»، قال Jason Chan، مدير المنتجات لدى Yeastar.
«يسعدنا جدًا أن الجمع بين MyPBX وQueueMetrics Live أتاح الآن إنشاء مراكز اتصال كاملة الوظائف تعتمد على الأجهزة. ولهذا أثر كبير، إذ يرغب كثير من العملاء في استخدام الأجهزة لإدارة مراكز اتصال صغيرة داخلية، لكن الوصول إلى هذا السوق كان صعبًا دون حل سحابي حديث يقدم ميزات جيدة بسعر معقول. ويمكن لعملاء Yeastar الآن الاستفادة من التحليلات والتقارير المتقدمة»، أضاف Lorenzo Emilitri، مؤسس Loway.
تأسست Loway عام 2004، وتطوّر حلولًا موثوقة وقابلة للتخصيص لمراكز الاتصال القائمة على Asterisk. وQueueMetrics حزمة قابلة للتوسع بدرجة كبيرة للمراقبة وإعداد التقارير، ترسي معايير جديدة لقياس أداء مراكز الاتصال القائمة على Asterisk، وتجسد الدقة السويسرية لتحقيق تحسين مستمر للأداء.
يدعم فريق Yeastar الشركات ومتكاملي الأنظمة في دراسة احتياجاتهم واختيار البنية وإعداد عملية النشر.