Yeastar, fabricant de systèmes PBX VoIP, a annoncé le 16 mai 2017 une collaboration stratégique avec Loway Suisse, fournisseur de solutions pour centres d’appels Asterisk. La nouvelle intégration permet aux PBX S‑Series d’être entièrement compatibles avec la suite QueueMetrics‑Live de Loway.
Grâce à cette alliance, les utilisateurs de S‑Series bénéficient d’une plateforme de centre d’appels complète, capable de gérer la distribution d’appels, la gestion des files d’attente, le suivi des appels et l’analyse avancée des performances. QueueMetrics Live fournit des statistiques détaillées, un reporting complet et des outils de surveillance pour optimiser le fonctionnement des réseaux VoIP.
Lorenzo Emilitri, fondateur de Loway, a souligné la valeur de cette collaboration : « En combinant le S‑Series PBX avec QueueMetrics, nous offrons aux clients une solution de contact centre entièrement équipée, idéale pour les petits centres d’appels qui souhaitent disposer de fonctionnalités avancées à un coût raisonnable. »
Allen Shen, PDG de Yeastar, a ajouté : « Le centre d’applications unique de Yeastar rend l’intégration de QueueMetrics Live intuitive, permettant aux clients de découvrir rapidement les avantages de cette offre. »
Les PBX S‑Series de Yeastar sont réputés pour leur facilité d’utilisation et leur gamme de fonctionnalités de téléphonie de niveau entreprise, adaptées aux grands centres d’appels comme aux petits groupes de travail.
Loway, basée en Suisse, est reconnue pour ses solutions de gestion de centres d’appels, notamment QueueMetrics pour la mesure de performance et WombatDialer pour le démultiplexage prédictif, complétant ainsi l’offre de Yeastar.
L’équipe Yeastar accompagne les entreprises et intégrateurs dans l’étude de leur besoin, le choix de l’architecture et la préparation du déploiement.