La dernière version officielle de la P‑Series, V25.2 GA, est désormais disponible pour la production. Après les cycles Alpha et Beta, cette mise à jour se concentre sur l’amélioration de l’expérience mobile, l’enrichissement des interactions de messages, la flexibilité du routage des appels et la continuité du service client. Les nouvelles fonctionnalités sont conçues pour rendre les communications plus intuitives et efficaces pour les utilisateurs et les équipes.
UX mobile Linkus amélioré
L’application mobile Linkus offre désormais une interface plus fluide grâce à un menu de navigation personnalisable, un accès rapide aux trois derniers identifiants de connexion et la possibilité de copier facilement les informations de contact. Les logs d’appels et les nouveaux SMS permettent également de copier les numéros en un simple appui long.
Interaction de messages enrichie
Les conversations externes bénéficient de trois nouvelles options : la réponse à un texte cité, les accusés de réception de lecture et les réactions par emoji. Ces fonctionnalités sont disponibles sur Facebook, WhatsApp et Live Chat, et améliorent la clarté et la réactivité des échanges.
Routage flexible des groupes d’appel et files d’attente
Les règles « Forward All Calls » s’appliquent désormais aux groupes d’appel et aux files d’attente, permettant de rediriger les appels vers une extension, un numéro mobile ou un numéro externe. De plus, les groupes d’appel peuvent inclure des numéros externes comme membres, offrant une flexibilité supplémentaire.
Ajout de numéros externes aux groupes d’appel
Les groupes d’appel peuvent désormais contenir directement des numéros externes, ce qui permet de diriger les appels entrants vers des destinations externes sans passer par une extension interne.
Routage vers le dernier agent
Lorsqu’un client rappelle après une file d’attente ou un appel interrompu, le système peut acheminer l’appel vers l’agent qui l’a précédemment traité, assurant ainsi une continuité et réduisant les explications répétées.
Optimisations supplémentaires
Les appels transférés à des numéros externes peuvent maintenant être configurés pour nécessiter une confirmation d’acceptation. Le système affiche également des informations de contact enrichies sur les écrans d’appel et dans les journaux, et l’auto‑configuration permet d’attribuer plusieurs extensions à une ligne SIP.
