La version V24.2 GA de la plateforme P‑Series de Yeastar est désormais disponible en production. Elle apporte des fonctionnalités majeures pour l’analyse des appels, la personnalisation des agents IA et l’intégration des données dans vos outils métier. Cette mise à jour ouvre de nouvelles possibilités pour les centres d’appels et les entreprises qui souhaitent exploiter pleinement leurs données vocales.
Les principales nouveautés incluent la synchronisation sécurisée des CDR vers des bases de données BI, la sélection de serveurs LLM personnalisés pour les réceptionnistes IA, et la possibilité d’intégrer les transcriptions et résumés dans votre CRM.
Connecter les CDR aux outils BI
La fonction Data Connector permet aux administrateurs de synchroniser automatiquement les CDR, métadonnées d’enregistrement, métriques de performance et transcriptions vers des bases MySQL, SQL Server ou PostgreSQL. Vous pouvez ensuite connecter ces données à Grafana, Power BI ou d’autres plateformes BI pour créer des tableaux de bord sur mesure et déclencher des alertes de surveillance.
Intégration en trois étapes simples
- Connectez votre base de données via le Data Connector.
- Le PBX synchronise les jeux de données sélectionnés selon un planning défini.
- Analysez les données dans votre outil BI préféré pour des insights approfondis.
Modèles de tableaux de bord Yeastar
Yeastar propose des modèles préconfigurés pour Grafana et Power BI couvrant l’activité d’appel, les extensions, les centres d’appels et l’usage de l’IA. Ces modèles accélèrent le déploiement de visualisations de haute qualité.
Réceptionniste IA : LLMs personnalisés et collecte de données
Les réceptionnistes IA peuvent désormais choisir parmi des serveurs LLM externes (Claude, Gemini, GPT) et définir des prompts sur mesure. Vous pouvez également configurer la collecte de données contextuelles, telles que les coordonnées ou le statut du compte, qui seront transmises aux agents humains lors du transfert.
Transcription et résumé d’appels : LLMs personnalisés
Les services de transcription de la boîte vocale et des appels prennent en charge les serveurs externes via API (OpenAI, AWS, Google, ElevenLabs). Vous pouvez sélectionner un LLM spécifique pour le résumé des appels afin d’obtenir des résumés plus pertinents.
Synchronisation des insights IA vers le CRM
Le PBX peut automatiquement envoyer les journaux d’appels, transcriptions, résumés, notes et messages de chat sortants vers des CRM tels que Zoho, Salesforce, HubSpot, Bitrix24, Odoo, Zoho Desk ou Zendesk, éliminant ainsi la saisie manuelle.
Optimisations supplémentaires
Les touches BLF peuvent désormais surveiller un groupe d’extensions, les files d’attente et groupes d’appel disposent d’une destination de secours, et les messages WhatsApp affichent le nom du profil lorsqu’il n’y a pas de contact PBX. La compatibilité SMS a été étendue à Voxteleys.
Nouveaux modèles de téléphones supportés
À partir du 15 mai 2026, le P‑Series prend en charge les modèles Fanvil W626W et d’autres téléphones IP via la fonction d’auto‑provisionnement.
Guides de configuration des nouvelles fonctionnalités
Des guides détaillés sont disponibles pour chaque nouvelle fonction : connexion CDR‑BI, réceptionniste IA, transcription et résumé, et synchronisation CRM.
L’équipe Yeastar accompagne les entreprises et intégrateurs dans l’étude de leur besoin, le choix de l’architecture et la préparation du déploiement.
