Le dernier firmware du PBX Yeastar P‑Series apporte des améliorations majeures pour la gestion des appels sortants, la messagerie en masse et la conformité réglementaire. Ces mises à jour visent à réduire les pertes de messages, à accélérer les réponses client et à sécuriser les campagnes d’appels. Vous trouverez ci‑dessous un tour d’horizon complet des nouveautés, illustré par les captures d’écran correspondantes.
Chat de groupe dans la file d’attente
Le nouveau chat de groupe permet à tous les agents assignés à une file d’attente de voir, suivre et répondre aux messages clients en temps réel. Trois modes d’affectation (Pickup par défaut, Pickup manuel, Désactivation) offrent une flexibilité maximale pour gérer les conversations complexes. Le client ne voit qu’un canal de réponse unifié, garantissant une expérience fluide.
Messagerie sortante en masse
Le PBX devient un véritable moteur de communication marketing grâce à la possibilité d’envoyer des campagnes SMS et WhatsApp Template à des centaines de destinataires. Vous pouvez personnaliser le contenu, planifier l’envoi et suivre les performances en temps réel depuis le tableau de bord central.
Modèles de message WhatsApp
Les modèles WhatsApp permettent d’envoyer des messages pré-approuvés en dehors de la fenêtre de 24 h, que ce soit pour des campagnes ou des réponses en conversation. Trois types de modèles (Utilité, Authentification, Marketing) couvrent tous les besoins, avec la possibilité d’inclure texte enrichi, médias et boutons interactifs.
SMS en masse
Les campagnes SMS peuvent être lancées directement depuis le PBX, sans approbation ni contraintes de format. Vous avez la possibilité de créer des fils de discussion individuels ou de regrouper les réponses sous une seule activité de campagne, tout en suivant les métriques de livraison et de réponse.
Conformité améliorée du centre d’appels
Deux nouveaux contrôles renforcent la conformité : la liste DNC (Do Not Call) qui bloque automatiquement les numéros interdits, et le contrôle des tentatives qui limite la fréquence d’appels vers un même numéro.
Liste DNC (Do Not Call)
Les administrateurs peuvent gérer centralement la liste DNC via import, export ou synchronisation avec des sources tierces. Lorsqu’une campagne utilise cette liste, le système vérifie chaque numéro et bloque les appels correspondants. Les tentatives bloquées sont enregistrées pour audit.
Contrôle des tentatives
Ce contrôle permet de limiter la fréquence d’appels vers un même numéro, par exemple une fois par jour ou tous les trois jours, afin de réduire les dérangements et d’optimiser l’efficacité des campagnes.
L’équipe Yeastar accompagne les entreprises et intégrateurs dans l’étude de leur besoin, le choix de l’architecture et la préparation du déploiement.
