يجلب أحدث إصدار من البرنامج الثابت لمقسم Yeastar P‑Series تحسينات كبيرة في إدارة المكالمات الصادرة والمراسلة الجماعية والامتثال التنظيمي. وتهدف هذه التحديثات إلى تقليل الرسائل الفائتة، وتسريع استجابات العملاء، وتأمين حملات الاتصال. فيما يلي عرض شامل للميزات الجديدة، موضحاً بلقطات الشاشة ذات الصلة.
دردشة جماعية في قائمة الانتظار
تتيح الدردشة الجماعية الجديدة لجميع الوكلاء المعينين لقائمة انتظار الاطلاع على رسائل العملاء ومتابعتها والرد عليها في الوقت الفعلي. وتوفر ثلاثة أوضاع للإسناد (Pickup افتراضياً، وPickup يدوي، وتعطيل) أقصى قدر من المرونة لإدارة المحادثات المعقدة. ولا يرى العميل سوى قناة رد موحدة، مما يضمن تجربة سلسة.
المراسلة الجماعية الصادرة
يصبح مقسم PBX محركاً فعلياً للاتصالات التسويقية بفضل إمكانية إرسال حملات SMS وWhatsApp Template إلى مئات المستلمين. يمكنك تخصيص المحتوى وجدولة الإرسال وتتبع الأداء في الوقت الفعلي من لوحة المعلومات المركزية.
قوالب رسائل WhatsApp
تتيح قوالب WhatsApp إرسال رسائل معتمدة مسبقاً خارج نافذة 24 h، سواء للحملات أو للردود ضمن المحادثات. وتغطي ثلاثة أنواع من القوالب (Utility، وAuthentication، وMarketing) جميع الاحتياجات، مع إمكانية تضمين نص منسق ووسائط وأزرار تفاعلية.
رسائل SMS جماعية
يمكن إطلاق حملات SMS مباشرةً من مقسم PBX، دون الحاجة إلى موافقة أو التقيد بتنسيق محدد. ويمكنك إنشاء سلاسل محادثات فردية أو تجميع الردود ضمن نشاط حملة واحد، مع تتبع مقاييس التسليم والاستجابة.
تعزيز امتثال مركز الاتصال
يعزز عنصران جديدان الامتثال: قائمة DNC (Do Not Call)، التي تحظر الأرقام المحظورة تلقائياً، والتحكم في المحاولات، الذي يحد من تكرار الاتصال بالرقم نفسه.
قائمة DNC (Do Not Call)
يمكن للمسؤولين إدارة قائمة DNC مركزياً عبر استيرادها أو تصديرها أو مزامنتها مع مصادر خارجية. وعند استخدام هذه القائمة في حملة، يتحقق النظام من كل رقم ويحظر المكالمات المقابلة. وتُسجل المحاولات المحظورة لأغراض التدقيق.
التحكم في المحاولات
يتيح هذا الإعداد الحد من عدد مرات الاتصال بالرقم نفسه، مرة واحدة يوميًا أو كل ثلاثة أيام مثلًا، للحد من الإزعاج وتحسين كفاءة الحملات.
يدعم فريق Yeastar الشركات ومتكاملي الأنظمة في دراسة احتياجاتهم واختيار البنية وإعداد عملية النشر.
