Le firmware March 2025 du P‑Series apporte une série de fonctionnalités conçues pour optimiser la productivité des équipes commerciales et de support. Entre l’intégration CRM flexible, la prise de notes en temps réel, et des améliorations de la présence Teams, ces nouveautés visent à simplifier les flux de travail et à renforcer l’efficacité des centres d’appel.
Modèle d’intégration CRM
Yeastar propose désormais un modèle d’intégration CRM qui permet de connecter facilement des systèmes locaux ou spécialisés via une interface REST. Les administrateurs peuvent télécharger, mettre à jour ou créer des modèles personnalisés, incluant des logos, des associations utilisateurs et des fonctions comme le journal d’appels ou la synchronisation automatique des contacts.
Types de modèles d’intégration
Deux options s’offrent aux utilisateurs : un modèle par défaut contenant toutes les intégrations pré‑développées, et un modèle personnalisé pour les CRMs non répertoriés. Les deux peuvent être importés ou exportés via une interface unique, facilitant la gestion multi‑PBX.
Associer un compte CRM à plusieurs extensions
Un compte CRM peut désormais être lié à plusieurs extensions, permettant une utilisation partagée entre employés. Cette approche réduit les coûts et s’avère idéale pour les PME.
Recherche et synchronisation en temps réel
Chaque appel déclenche une recherche instantanée dans le CRM, affichant les informations mises à jour dans la fenêtre d’appel et synchronisant les contacts avec le répertoire PBX. Cette fonction est accessible depuis le client UC Linkus et peut être activée pour toutes les requêtes en temps réel.
Popup d’appel amélioré
Les utilisateurs peuvent désormais choisir d’ouvrir manuellement le profil CRM d’un appelant via un onglet dédié. Un bouton « + » permet de créer rapidement un nouveau contact si l’appelant est inconnu, ajoutant automatiquement le numéro et le nom au CRM.
Configuration de la popup par extension
Chaque extension peut définir quel client (Desktop ou Web) déclenche la popup, évitant les doublons lorsqu’un utilisateur est connecté simultanément à plusieurs interfaces.
Notes d’appel
Cette fonctionnalité permet d’ajouter des tags et des remarques pendant ou après un appel, facilitant le suivi et l’analyse des interactions. Les notes sont automatiquement enregistrées dans les logs et le CDR.
Synchronisation Teams améliorée
La connexion Microsoft 365 est re‑autorisee pour synchroniser les statuts Teams (En appel, En réunion, Présentant) avec le PBX. Les mises à jour en temps réel sont visibles sur tous les clients Linkus.
Split DNS
Cette fonctionnalité permet aux réseaux internes et externes d’utiliser des serveurs DNS distincts pour le même domaine, améliorant la rapidité et la sécurité des connexions PBX pour les équipes hybrides.
Synchronisation LDAP
Le P‑Series intègre désormais LDAP pour fournir des informations de contact en temps réel et automatiser le routage des appels, complétant la solution Microsoft SQL déjà appréciée.
Auto‑configuration téléphonique améliorée
Les modèles d’auto‑configuration téléphonique incluent désormais la définition de mots‑de‑passe Yealink, l’activation IPUI pour les DECT et le BLF pour les téléphones NEC.
Optimisations supplémentaires
Support du codec OPUS, stockage des fichiers de chat sur périphériques externes, et possibilité de changer l’état d’un agent pour une file d’attente spécifique.
L’équipe Yeastar accompagne les entreprises et intégrateurs dans l’étude de leur besoin, le choix de l’architecture et la préparation du déploiement.
