يقدّم البرنامج الثابت لـ P‑Series لشهر March 2025 مجموعة من الميزات المصممة لتحسين إنتاجية فرق المبيعات والدعم. وتهدف هذه الميزات، التي تشمل تكاملًا مرنًا مع CRM وتدوين الملاحظات في الوقت الفعلي وتحسينات على حالة التواجد في Teams، إلى تبسيط سير العمل وتعزيز كفاءة مراكز الاتصال.
قالب تكامل CRM
توفّر Yeastar الآن قالبًا لتكامل CRM يتيح ربط الأنظمة المحلية أو المتخصصة بسهولة عبر واجهة REST. ويمكن للمسؤولين تنزيل القوالب المخصصة أو تحديثها أو إنشاؤها، بما في ذلك الشعارات وربط المستخدمين ووظائف مثل تسجيل المكالمات أو مزامنة جهات الاتصال تلقائيًا.
أنواع قوالب التكامل
يتوفر للمستخدمين خياران: قالب افتراضي يتضمن جميع عمليات التكامل المطوّرة مسبقًا، وقالب مخصص لأنظمة CRM غير المدرجة. ويمكن استيراد كليهما أو تصديرهما عبر واجهة واحدة، مما يسهّل إدارة عدة أنظمة PBX.
ربط حساب CRM بعدة تحويلات
يمكن الآن ربط حساب CRM بعدة تحويلات، ما يتيح للموظفين استخدامه بشكل مشترك. ويقلل هذا النهج التكاليف، وهو مثالي للشركات الصغيرة والمتوسطة.
البحث والمزامنة في الوقت الفعلي
يؤدي كل اتصال إلى إجراء بحث فوري في CRM، مع عرض المعلومات المحدّثة في نافذة الاتصال ومزامنة جهات الاتصال مع دليل PBX. تتوفر هذه الميزة من خلال عميل UC Linkus، ويمكن تفعيلها لجميع عمليات البحث في الوقت الفعلي.
نافذة منبثقة محسّنة للمكالمات
يمكن للمستخدمين الآن اختيار فتح ملف المتصل في CRM يدويًا عبر علامة تبويب مخصصة. ويتيح زر “+” إنشاء جهة اتصال جديدة بسرعة إذا كان المتصل غير معروف، مع إضافة الرقم والاسم تلقائيًا إلى CRM.
تهيئة النافذة المنبثقة لكل تحويلة
يمكن لكل تحويلة تحديد العميل (Desktop أو Web) الذي يعرض النافذة المنبثقة، لتجنب تكرارها عند تسجيل دخول المستخدم إلى عدة واجهات في الوقت نفسه.
ملاحظات المكالمات
تتيح هذه الميزة إضافة وسوم وملاحظات أثناء المكالمة أو بعدها، مما يسهّل متابعة التفاعلات وتحليلها. وتُحفظ الملاحظات تلقائيًا في السجلات وCDR.
تحسين مزامنة Teams
تُعاد المصادقة على اتصال Microsoft 365 لمزامنة حالات Teams (في مكالمة، في اجتماع، يقدّم عرضًا) مع PBX. وتظهر التحديثات في الوقت الفعلي على جميع عملاء Linkus.
Split DNS
تتيح هذه الميزة للشبكات الداخلية والخارجية استخدام خوادم DNS منفصلة للنطاق نفسه، مما يحسّن سرعة اتصالات PBX وأمانها للفرق الهجينة.
مزامنة LDAP
يدمج P‑Series الآن LDAP لتوفير معلومات جهات الاتصال في الوقت الفعلي وأتمتة توجيه المكالمات، استكمالًا لحل Microsoft SQL الذي يحظى بإقبال واسع.
تحسين الإعداد التلقائي للهواتف
تتضمن قوالب الإعداد التلقائي للهواتف الآن ضبط كلمات مرور Yealink وتفعيل IPUI لأجهزة DECT وBLF لهواتف NEC.
تحسينات إضافية
دعم برنامج الترميز OPUS، وتخزين ملفات المحادثات على أجهزة خارجية، وإمكانية تغيير حالة الوكيل لقائمة انتظار محددة.
يدعم فريق Yeastar الشركات ومتكاملي الأنظمة في دراسة احتياجاتهم واختيار البنية وإعداد عملية النشر.
