Le 28 août 2024, à Xiamen, en Chine, Yeastar, leader mondial des solutions de Unified Communications, a annoncé l’introduction de Live Chat et de Facebook Messenger dans les dernières mises à jour de son système téléphonique P‑Series. Ces nouveaux canaux renforcent la capacité du centre de contact Yeastar, déjà doté de WhatsApp et de SMS.
Le Live Chat permet aux clients d’accéder directement aux vendeurs via une interface de chat en temps réel. Les entreprises peuvent installer un widget de chat sur leur site web, avec des options de personnalisation pour correspondre à leur identité visuelle. Les demandes clients sont centralisées dans une boîte de réception unique sur les clients UC Linkus, où les agents gèrent efficacement les interactions provenant de multiples plateformes. Les conversations peuvent être transformées en appels téléphoniques, offrant ainsi des consultations gratuites qui transforment les visiteurs du site en prospects potentiels.
L’intégration de Facebook Messenger enrichit également l’arsenal de service client, permettant aux entreprises de dialoguer avec leur audience sur l’un des réseaux sociaux les plus utilisés, comptant plus de 1,3 milliard d’utilisateurs actifs dans le monde.
« Intégrer le live chat et Messenger Facebook dans notre solution de centre de contact s’inscrit dans notre vision et constitue une étape majeure dans la feuille de route CCaaS de Yeastar », a déclaré Arya Zhou, responsable des ventes mondiales chez Yeastar. « Alors que les centres de contact assument un rôle plus large, les entreprises doivent s’équiper des outils indispensables pour offrir un service client omnicanal. À l’avenir, nous continuerons à proposer davantage d’options de communication pour les aider à exceller et à se différencier sur le marché ».
Cette mise à jour s’inscrit dans la stratégie de Yeastar d’étendre ses solutions UC&C et de soutenir ses 450 000 clients mondiaux grâce à des produits faciles à adopter et à gérer.
L’équipe Yeastar accompagne les entreprises et intégrateurs dans l’étude de leur besoin, le choix de l’architecture et la préparation du déploiement.