في 28 أغسطس 2024، أعلنت Yeastar، الرائدة عالميًا في حلول Unified Communications، في شيامن بالصين، إدراج Live Chat وFacebook Messenger ضمن أحدث تحديثات نظام الهاتف P‑Series. وتعزز هذه القنوات الجديدة قدرات مركز الاتصال Yeastar، الذي يضم بالفعل WhatsApp وSMS.
تتيح خدمة Live Chat للعملاء التواصل مباشرةً مع مندوبي المبيعات عبر واجهة محادثة فورية. ويمكن للشركات تثبيت أداة محادثة على موقعها الإلكتروني، مع خيارات تخصيص تتوافق مع هويتها البصرية. وتُجمع استفسارات العملاء في صندوق وارد موحد على عملاء UC Linkus، حيث يدير الوكلاء بكفاءة التفاعلات الواردة من منصات متعددة. ويمكن تحويل المحادثات إلى مكالمات هاتفية، مما يتيح استشارات مجانية تحوّل زوار الموقع إلى عملاء محتملين.
كما يثري التكامل مع Facebook Messenger مجموعة أدوات خدمة العملاء، ويتيح للشركات التواصل مع جمهورها عبر إحدى أكثر الشبكات الاجتماعية استخدامًا، والتي تضم أكثر من 1.3 مليار مستخدم نشط حول العالم.
قال Arya Zhou، رئيس المبيعات العالمية في Yeastar: «إن دمج الدردشة المباشرة وFacebook Messenger في حل مركز الاتصال لدينا يتوافق مع رؤيتنا ويمثل خطوة رئيسية في خارطة طريق CCaaS لدى Yeastar. ومع اضطلاع مراكز الاتصال بدور أوسع، تحتاج الشركات إلى الأدوات الأساسية لتقديم خدمة عملاء متعددة القنوات. وسنواصل مستقبلًا توفير المزيد من خيارات الاتصال لمساعدتها على التميز والتفوق في السوق».
يأتي هذا التحديث ضمن استراتيجية Yeastar لتوسيع حلول UC&C ودعم 450 000 عميل حول العالم بمنتجات يسهل اعتمادها وإدارتها.
يدعم فريق Yeastar الشركات ومتكاملي الأنظمة في دراسة احتياجاتهم واختيار البنية وإعداد عملية النشر.