Yeastar, fournisseur mondial de solutions de Unified Communications, a annoncé le 25 octobre 2023 l’intégration de WhatsApp et SMS dans son système téléphonique P‑Series. Cette mise à jour permet aux entreprises de centraliser tous les messages clients sur une seule plateforme.
Les messages entrants sont automatiquement associés aux contacts existants. Grâce au client Linkus Web/Mobile/Desktop, les utilisateurs peuvent gérer les conversations de plusieurs canaux dans un panneau de discussion unique, transférer facilement les chats à d’autres membres de l’équipe et collaborer dans la même interface.
Au cours de son événement annuel virtuel Yeastar Day 2023, la société a présenté son plan stratégique pour le marché des centres de contact. Les axes de développement incluent l’ajout de nouveaux canaux numériques (Meta Messenger, chat en direct sur site web), des fonctionnalités avancées de routage (files d’attente prioritaires, routage par compétence, files de messages) et des campagnes d’appels sortants via des auto‑dialers.
« Notre objectif est de répondre aux besoins PBX et centre de contact depuis une seule source. Cette approche stratégique diversifie nos offres et exploite un marché en forte croissance », a déclaré Prince Cai, Vice‑Président de Yeastar.
Les participants peuvent visionner l’enregistrement de Yeastar Day 2023 sur demande pour découvrir les perspectives de la solution contact center de Yeastar.
L’équipe Yeastar accompagne les entreprises et intégrateurs dans l’étude de leur besoin, le choix de l’architecture et la préparation du déploiement.