أعلنت Yeastar، المزود العالمي لحلول الاتصالات الموحدة، في 25 أكتوبر 2023 عن دمج WhatsApp وSMS في نظام الهاتف P‑Series. ويتيح هذا التحديث للشركات جمع جميع رسائل العملاء في منصة واحدة.
تُطابق الرسائل الواردة تلقائيًا مع جهات الاتصال الموجودة. وباستخدام عميل Linkus Web/Mobile/Desktop، يمكن للمستخدمين إدارة المحادثات من قنوات متعددة في لوحة دردشة واحدة، وتحويل المحادثات بسهولة إلى أعضاء آخرين في الفريق، والتعاون ضمن الواجهة نفسها.
خلال فعاليتها الافتراضية السنوية Yeastar Day 2023، عرضت الشركة خطتها الاستراتيجية لسوق مراكز الاتصال. وتشمل مجالات التطوير إضافة قنوات رقمية جديدة (Meta Messenger، والدردشة المباشرة على الموقع الإلكتروني)، وميزات متقدمة لتوجيه الاتصالات (قوائم انتظار ذات أولوية، والتوجيه حسب المهارات، وقوائم انتظار الرسائل)، وحملات اتصالات صادرة عبر أنظمة الاتصال الآلي.
قال Prince Cai، نائب رئيس Yeastar: «هدفنا هو تلبية احتياجات PBX ومركز الاتصال من مصدر واحد. وينوع هذا النهج الاستراتيجي عروضنا ويتيح لنا الاستفادة من سوق سريع النمو».
يمكن للمشاركين مشاهدة تسجيل Yeastar Day 2023 عند الطلب للاطلاع على آفاق حل مركز الاتصال من Yeastar.
يدعم فريق Yeastar الشركات ومتكاملي الأنظمة في دراسة احتياجاتهم واختيار البنية وإعداد عملية النشر.