En juillet 2025, Yeastar a intégré des capacités d’intelligence artificielle dans la série P‑PBX, offrant transcription de messages vocaux, transcription et résumé d’appels, synthèse vocale et transmission d’audio via WebSocket. Face à l’enthousiasme général, nous avons voulu savoir si ces innovations apportent un réel bénéfice ou ne sont qu’un battage médiatique. Nous avons donc mené un test « à l’aveugle » avec six collègues de divers rôles, afin de mesurer l’impact de ces fonctions dans des scénarios de travail quotidiens.
Premières impressions : prudence et pragmatisme
Avant le test, les participants ont partagé leurs attentes : automatisation du routage, conversion de l’audio en texte, précision et facilité d’utilisation. Certains étaient sceptiques quant à la fiabilité et craignaient une complexité supplémentaire. Ces retours ont servi de référence pour juger l’expérience réelle.
Test : trois scénarios d’usage quotidien
Nous avons conçu trois situations typiques de bureau pour évaluer les fonctionnalités IA : transcription de messages vocaux, transcription et résumé d’appels, et synthèse vocale multilingue. Chaque scénario a été testé par les participants pour mesurer précision, rapidité et utilité.
Transcription de messages vocaux
Les utilisateurs ont trouvé la transcription rapide, avec une précision supérieure à 95 % même pour des enregistrements légèrement flous. La possibilité d’éditer le texte directement a facilité l’organisation des messages. Ils ont toutefois suggéré d’éliminer les mots de remplissage, de mettre en évidence les points clés ou de générer un résumé automatique.
Transcription et résumé d’appels
Cette fonction a été saluée comme un gain de productivité majeur : les participants n’ont plus besoin de prendre des notes pendant l’appel, car le texte et le résumé sont générés en temps réel. La transcription par locuteur permet de retrouver facilement les informations clés. Les retours ont indiqué un besoin d’intégration CRM et de prise en charge de réunions multi‑participants.
Synthèse vocale (Text‑to‑Speech)
La synthèse vocale a permis de créer rapidement des annonces multilingues, avec des voix réalistes et la possibilité de choisir la langue cible. Les utilisateurs ont apprécié la cohérence et la qualité des voix, bien que certains préfèrent des options plus naturelles pour les interactions clients.
L’équipe Yeastar accompagne les entreprises et intégrateurs dans l’étude de leur besoin, le choix de l’architecture et la préparation du déploiement.
