Le Call Flow Designer (CFD) de Yeastar, lancé en juillet, permet de créer des flux d’appels automatisés sans coder. Que ce soit pour orienter rapidement les appels ou intégrer des systèmes tiers, CFD offre une flexibilité adaptée aux besoins évolutifs des entreprises.
5 minutes pour votre première automatisation
CFD rend la mise en place d’un flux simple, comme la distribution d’appels selon l’heure ou un menu linéaire, rapide et intuitive. En quelques minutes, vous pouvez configurer un processus linéaire ou un flux basé sur le temps, réduisant ainsi le temps de configuration de 70 %.
Exemple 1 : flux linéaire
Avec le modèle « Linear Call Flow », vous pouvez diriger les appels entrants vers différentes files d’attente en fonction du choix de l’appelant. Le processus se déroule en trois étapes : ouvrir l’interface, configurer le menu et tester le flux, pour un résultat opérationnel en quelques minutes.
Exemple 2 : basculement automatique pendant les vacances
Le modèle « Time-Based Call Flow » permet d’informer les appelants de votre disponibilité hors heures ouvrées et de les orienter vers la messagerie vocale ou un message d’accueil. Vous pouvez même déclencher une notification par e‑mail lorsqu’une voix est laissée.
Ajout de profondeur : API et intégration base de données
CFD offre des composants de développement et un support API complet, facilitant l’intégration avec des CRM, des systèmes de tickets ou des outils IA pour des flux plus sophistiqués, tels que la recherche d’ordre ou le routage VIP.
Exemple 3 : reconnaissance de client VIP et routage prioritaire
En capturant le numéro de l’appelant, CFD peut interroger votre CRM via HTTP, évaluer la réponse et acheminer immédiatement le client VIP vers son gestionnaire dédié, tout en ajoutant un message personnalisé.
Exemple 4 : recherche d’ordre en libre-service
CFD peut demander un numéro d’ordre, interroger votre plateforme de gestion des commandes, évaluer la réponse et fournir une réponse vocale ou un message préenregistré, sans intervention humaine.
Destinations DIY et moteur d’action push
CFD permet de créer des destinations personnalisées, comme transférer automatiquement un appel vers un représentant commercial identifié via votre CRM, en utilisant des requêtes HTTP et des conditions dynamiques.
L’équipe Yeastar accompagne les entreprises et intégrateurs dans l’étude de leur besoin, le choix de l’architecture et la préparation du déploiement.
