يتيح Call Flow Designer (CFD) من Yeastar، الذي أُطلق في يوليو، إنشاء تدفقات مكالمات آلية دون كتابة شيفرة. سواء أكنت تريد توجيه المكالمات بسرعة أم دمج أنظمة خارجية، يوفر CFD مرونة تلبي احتياجات الشركات المتغيرة.
أتمتتك الأولى في 5 دقائق
يجعل CFD إعداد تدفق بسيط، مثل توزيع المكالمات حسب الوقت أو إنشاء قائمة متتابعة، سريعًا وسهلًا. في بضع دقائق فقط، يمكنك إعداد عملية متتابعة أو تدفق قائم على الوقت، ما يقلل وقت الإعداد بنسبة 70 %.
مثال 1: تدفق متتابع
باستخدام قالب «Linear Call Flow»، يمكنك توجيه المكالمات الواردة إلى قوائم انتظار مختلفة بناءً على اختيار المتصل. تتكون العملية من ثلاث خطوات: فتح الواجهة، وإعداد القائمة، واختبار التدفق، لتحصل على نتيجة جاهزة للعمل في بضع دقائق.
مثال 2: التحويل التلقائي أثناء العطلات
يتيح لك قالب «Time-Based Call Flow» إبلاغ المتصلين بتوافرك خارج ساعات العمل وتوجيههم إلى البريد الصوتي أو رسالة ترحيبية. ويمكنك أيضًا إرسال إشعار بالبريد الإلكتروني عند ترك رسالة صوتية.
إضافة مزيد من الإمكانات: تكامل API وقواعد البيانات
يوفر CFD مكونات تطوير ودعمًا كاملًا لـ API، ما يسهّل التكامل مع أنظمة CRM وأنظمة التذاكر وأدوات الذكاء الاصطناعي لإنشاء تدفقات أكثر تطورًا، مثل البحث عن الطلبات أو توجيه عملاء VIP.
مثال 3: التعرّف على عملاء VIP والتوجيه حسب الأولوية
من خلال التقاط رقم المتصل، يمكن لـ CFD الاستعلام من نظام CRM عبر HTTP وتقييم الرد وتوجيه عميل VIP فورًا إلى مدير الحساب المخصص له، مع إضافة رسالة مخصصة.
مثال 4: البحث الذاتي عن الطلبات
يمكن لـ CFD طلب رقم الطلب والاستعلام من منصة إدارة الطلبات وتقييم الرد، ثم تقديم إجابة صوتية أو رسالة مسجلة مسبقًا دون تدخل بشري.
وجهات مخصصة ومحرك تنفيذ الإجراءات
يتيح لك CFD إنشاء وجهات مخصصة، مثل تحويل المكالمة تلقائيًا إلى مندوب مبيعات تم تحديده عبر نظام CRM، باستخدام طلبات HTTP وشروط ديناميكية.
يدعم فريق Yeastar الشركات ومتكاملي الأنظمة في دراسة احتياجاتهم واختيار البنية وإعداد عملية النشر.
